När nioåriga Linn skulle göra en ”unboxingvideo” med sin mammas nyinköpta mobiltelefon från Elgiganten fick familjen en oväntad och obehaglig överraskning. Istället för en Iphone låg det bara metallbitar inslagna i aluminiumfolie i kartongen.
– Vi blev helt chockade och jätteledsna, berättar Linns mamma, Rasan Aziz.
Fick ingen hjälp i butiken
Händelsen inträffade i slutet av augusti när familjen Pshdar köpte en Iphone från Elgiganten. När de upptäckte vad som låg i kartongen åkte de direkt tillbaka till butiken. Men enligt familjen blev bemötandet där inte som de hade förväntat sig.
– Vi visade dem en video där plomberingen bryts, men de trodde oss inte. Vi fick bara rådet att mejla supporten och åka hem igen utan någon lösning, säger Rasan Aziz.
Elgiganten misstänker bedrägeri
Efter att SVT kontaktat Elgiganten om händelsen har företaget erbjudit familjen en ny mobil och kompensation. Enligt Linnea Cederquist, pr- och kommunikationschef på Elgiganten, ser de mycket allvarligt på det inträffade och misstänker att det handlar om ett bedrägeri.
– Produkten som familjen köpte var ett återköp. Någon har köpt mobilen, returnerat den plomberad och oöppnad, men under returen verkar bedrägeriet ha skett, förklarar Cederquist.
Elgiganten har polisanmält händelsen och inlett en internutredning för att säkerställa att liknande situationer inte sker igen. Butikschefen har också bett om ursäkt till familjen för det bemötande de upplevde i butiken.
Elgiganten uppmanar nu kunder att vara noggranna och kontrollera produkten när de köper en återköpt vara. De undersöker även om fler kunder kan ha drabbats av samma typ av bedrägeri.
