Karl Johansson, bosatt i norra Stockholm, beskriver den senaste månaden som en mardröm.
Efter att ha flyttat in i familjens nya drömhus beslutade han och hans fru att installera bergvärme – ett projekt som kostade 450 000 kronor.
För att täcka kostnaden ansökte de om ett lån hos Santander Consumer Bank, men trots avtal och godkännande dröjde utbetalningen av lånet, skriver Aftonbladet.
"Man är maktlös"
Låneansökan på 350 000 kronor signerades den 18 oktober, men när pengarna fortfarande inte kommit tio dagar senare började Karl kontakta banken.
Santander svarade med att kräva en extra id-kontroll via en digital portal – en process som Karl genomförde flera gånger utan resultat.
– Det känns som att man bara blir bollad runt. Banken skyller på systemproblem, men om situationen var omvänd och jag inte kunde betala mina skulder i tid, skulle de aldrig acceptera det, säger Karl.
Under tiden slutförde hantverkarna arbetet med bergvärmen, och fakturan låg på vänt. Trots förståelse från hantverkarna växte stressen för Karl och hans familj.
Media pressade banken
När Aftonbladet tog kontakt med Santander betalas pengarna ut samma dag. Banken har inte velat kommentera Karls ärende direkt men hänvisar till att förseningarna beror på ett nytt it-system och ökade säkerhetsrutiner.
– Det är inte acceptabelt att en kund måste vänta så länge. Det borde inte ta en månad att få ett lån utbetalt, säger Eskil Pedersen, kommunikationschef för Santander Consumer Bank i Norden.
Karl är kritisk
– Det känns som att de bryr sig först när situationen blir offentlig. Det är ledsamt att behöva uppleva det här, säger han.
Santander har lovat att se över sina rutiner för att minska risken för framtida problem. För Karl Johansson kommer dock den här upplevelsen att sitta kvar länge.
– Det här har verkligen tagit på krafterna. Jag hoppas att andra slipper gå igenom något liknande, avslutar han.
