Meta får kritik efter att en programuppdatering lett till att flera av företagets Quest-headset blivit obrukbara, så kallat "bricked". The Verge skriver att Problemet påverkar modellerna Quest 2, Quest 3 och Quest 3S. Trots att företaget meddelat att de arbetar på en lösning, är ingen uppdatering ännu tillgänglig.
Vad har hänt?
På sin supportsida erkänner Meta att en "programuppdatering" orsakat problemen. Företaget hävdar att majoriteten av användarna nu kan använda sina headset normalt, men arbetar fortfarande för att lösa problemen för alla drabbade.
För Quest-ägare vars headset inte längre omfattas av garantin kan det dock finnas hopp. Enligt rapporter från användare på Reddit och Metas supportforum erbjuder företaget nu reparations- och ersättningstjänster även för headset utanför garantiperioden.
En Meta-supportchef bekräftade nyligen att kundsupporten nu har nya instruktioner för att hjälpa användare som påverkas av problemet.
Oklarheter kring uppdateringen
Meta uppmärksammade först problemet den 6 december, då företaget nämnde "programuppdateringsproblem" som påverkar vissa nya Quest 3S-enheter. Vid den tidpunkten nämndes inte Quest 2 eller Quest 3, och vilken programvaruversion som orsakat problemen har ännu inte specificerats.
Den senaste uppdateringen, Meta Quest v71, började rullas ut den 9 december. Den inkluderar nya funktioner som förbättrad anslutning för den virtuella skrivbordsmiljön och stöd för tangentbordsgenomgång i virtuella miljöer.
Det är oklart om denna uppdatering är kopplad till problemen med bricked-headset.
Användare frustrerade över långsam respons
Problemet har väckt frustration bland användare, särskilt bland dem vars headset inte längre omfattas av garanti. Rapporter från Reddit och andra forum beskriver hur vissa användare nekats hjälp innan Meta ändrade sin policy.
En användare kommenterade:
– Det är bra att Meta arbetar på en lösning, men det här borde aldrig ha hänt från början.
Vad händer nu?
Meta har lovat att arbeta på en lösning för alla drabbade användare och uppmanar dem att hålla sig uppdaterade via företagets supportsida. Men tills problemet är helt löst, fortsätter många Quest-användare att vänta på ett konkret fix.
Den här situationen sätter fokus på hur viktigt det är för teknikföretag att hantera uppdateringsproblem snabbt och transparent, särskilt när det gäller produkter som används dagligen av många.
